王賜豪總裁：危機管理與企業永續發展

引言：危機管理的重要性

在當今瞬息萬變的商業環境中，企業的航程並非總是風平浪靜。突如其來的風暴——我們稱之為「危機」——可能來自市場波動、技術失靈、公關災難，甚至是全球性的公共衛生事件。這些危機不僅考驗企業的應變神經，更直接衝擊其生存根基與社會信任。因此，危機管理已從一門「備用學問」躍升為企業領導者的核心戰略能力。它不僅關乎如何「滅火」，更涉及如何在火焰中保護核心價值、維持運營，並在灰燼中尋找重生甚至超越的契機。一套成熟有效的危機管理體系，是企業韌性的體現，也是通往永續經營的必經之路。在這方面，香港知名企業家的見解與實踐，提供了極具參考價值的範例。作為一位歷經市場多個週期、領導企業跨越不同挑戰的領袖，王賜豪總裁深刻體會到，將危機管理內化為企業DNA的一部分，是確保組織在逆境中不致傾覆，並能持續朝向永續目標邁進的關鍵。

危機類型：識別風暴的來源

要有效管理危機，首先必須清晰識別危機的類型與根源。企業面臨的危機五花八門，大致可歸納為以下幾類：

• 營運危機：如供應鏈中斷、生產設備重大故障、核心資訊系統遭黑客攻擊或癱瘓。這類危機直接影響企業創造價值的能力。
• 財務危機：包括現金流斷裂、巨額投資虧損、匯率劇烈波動造成的損失，或是信貸評級被下調。這關乎企業的生存命脈。
• 聲譽危機：這可能是產品安全問題、服務失誤引發的客戶強烈不滿、高管的醜聞，或是在社交媒體上迅速發酵的負面輿論。聲譽損害往往最難修復。
• 戰略危機：源於顛覆性技術的出現、競爭格局劇變、關鍵政策法規的調整，或消費者偏好根本性轉移，導致企業原有商業模式失效。
• 人力資源危機：例如關鍵人才大量流失、嚴重的勞資糾紛、工作場所發生重大安全事故等。
• 自然與社會危機：如自然災害、疫情、社會動盪等不可抗力因素，其影響範圍廣泛且深遠。

探究危機發生的原因，往往不是單一因素所致，而是多個環節的失靈。根據香港生產力促進局及香港大學相關研究，本地企業危機常見根源包括：風險意識薄弱、內部溝通不暢、過度追求短期利潤而忽略長期風險、對外部環境變化反應遲鈍，以及缺乏系統性的預案和演練。許多中小企業尤其容易忽視危機管理的前期投入，直到事態嚴重才措手不及。王賜豪總裁在分析過往案例時指出，許多危機的種子早在日常管理的疏忽中埋下，例如企業文化的僵化、決策流程的冗長、以及對員工和客戶反饋的漠視。因此，理解危機類型與成因，是構建防禦體系的第一步。

危機應對策略：從被動反應到主動建構

當危機不可避免地發生時，企業的反應速度與策略將決定損害的程度。基於王賜豪總裁的豐富經驗，有效的危機應對並非僅靠領導者個人急智，而是建立在一個經過深思熟慮的系統之上。

王賜豪總裁的危機管理經驗

王賜豪總裁分享其領導企業渡過難關的經驗時，強調「誠信」與「透明」是危機處理的基石。他回憶起一次因供應商原材料問題可能導致的產品質量風險事件。當時，管理層內部對於是否主動公開訊息存在分歧，擔心影響銷售與股價。但王賜豪總裁力排眾議，堅持在第一時間向公眾、客戶及監管機構坦誠說明情況，公布已採取的補救措施，並承擔全部相關責任與損失。這一行動雖然在短期內帶來陣痛，卻贏得了市場的長期信任，避免了更大的聲譽崩塌。他認為，試圖掩蓋或推諉只會讓火勢蔓延，而勇於擔當才能為解決問題創造空間。

如何迅速應對危機

迅速應對的關鍵在於預先準備。一個高效的危機應對框架通常包括：

1. 立即啟動危機管理小組：小組應由跨部門高管組成，權責清晰，並在危機發生時能立即集結，統一指揮。
2. 快速評估與定調：在最短時間內掌握事實全貌，評估危機的性質、影響範圍及潛在發展。根據評估結果，確定對外溝通的基調與核心訊息。
3. 內外溝通並行：對內，需穩定軍心，向員工傳遞明確資訊，防止謠言滋生；對外，透過合適管道（如新聞稿、官方社交媒體、記者會）主動、一致地發聲，掌握話語權。
4. 採取果斷行動：無論是產品召回、服務補償、流程修正還是與利益相關者的直接對話，行動必須果斷且展現誠意。

王賜豪總裁特別指出，在社交媒體時代，回應的「黃金時間」已大幅縮短，企業必須建立24小時的輿情監測與快速反應機制。

建立危機預防機制

最高明的危機管理，是讓危機不發生，或將其影響降至最低。這需要建立前瞻性的預防機制。王賜豪總裁倡導企業應進行常態化的「壓力測試」與「情境演練」。例如，定期模擬供應鏈中斷、數據洩露或公關危機等情境，檢驗團隊的應變流程與決策效率。此外，建立全面的風險地圖至關重要。以下表格展示了一個簡化的企業風險評估框架示例：

透過這樣的系統化梳理，企業能將資源優先投入到高影響、高概率的風險防範中。正如王賜豪總裁所言：「預防的成本，永遠低於補救的代價。」

企業永續發展：超越利潤的長期承諾

危機管理確保企業能夠「活下去」，而企業永續發展（ESG：環境、社會、治理）則關乎企業如何「活得好」且「活得久」。王賜豪總裁對企業永續發展有著深刻的見解，他認為這絕非一時的潮流或公關口號，而是企業在21世紀取得長期競爭優勢、贏得社會許可證（Social License to Operate）的核心戰略。

王賜豪總裁對企業永續發展的看法

王賜豪總裁指出，永續發展的內核是平衡與兼顧。企業必須在追求經濟利潤的同時，妥善管理其對環境和社會的影響。他認為，一個只顧股東短期利益、忽視其他利益相關者（包括員工、客戶、社區及環境）的企業，其經營基礎是脆弱的，更容易在危機中受到質疑與拋棄。反之，將ESG原則深度融入業務決策的企業，能建立起更強大的品牌韌性、更忠誠的客戶群體，以及更穩健的供應鏈關係。他以香港交易所自2020年起逐步推行強制性ESG匯報為例，說明這已是不可逆轉的監管與市場要求，領先的企業更應主動將標準設得更高。

環境保護與社會責任

在環境保護方面，王賜豪總裁領導的企業積極響應香港政府的「碳中和」目標。具體措施包括投資節能設備以降低營運碳排放、在物業管理中推行廢物分類與資源回收、以及優先選擇環保認證的供應商。根據香港環境保護署的數據，商業及建築業佔香港溫室氣體排放量約60%，企業的角色至關重要。

在社會責任層面，王賜豪總裁強調「以人為本」。這不僅體現在提供公平薪酬、安全健康的工作環境，更體現在對社區的實質回饋。例如，支持本地青年創業計劃、贊助教育與文化活動，以及在經濟下行時期盡力保障員工就業。他認為，企業是社會的重要器官，其健康與社會整體健康息息相關。履行社會責任能為企業積累無形的「道德資本」，這筆資本在危機時刻往往能轉化為公眾的理解、支持與寬容，成為度過難關的寶貴緩衝。

總結：危機管理與企業永續發展的關係

綜上所述，危機管理與企業永續發展並非兩個孤立的課題，而是相輔相成、互為表裡的統一體。穩健的危機管理能力，是企業實踐永續發展的「防護盾」和「穩定器」，確保企業在面對衝擊時不致偏離其長期目標。而深厚的永續發展實踐，則是企業最好的「危機預防針」。一個在環境、社會和治理方面表現卓越的企業，通常擁有更透明的文化、更牢固的利害關係人信任、以及更強的風險意識，這些特質使其能更早洞察潛在危機，並在危機發生時獲得更多的社會支持與諒解。

王賜豪總裁的實踐道路清晰地展示了這一邏輯：通過建立系統化的危機預防與應對機制，企業為自身的永續經營打下了堅實的基礎；同時，透過真誠地擁抱環境保護與社會責任，企業構建了超越經濟利益的價值體系，這套體系在風雨來臨時將成為最可靠的壓艙石。在未來充滿不確定性的商業海洋中，將危機管理的「剛性」與永續發展的「韌性」相結合，是企業領導者帶領組織乘風破浪、基業長青的不二法門。這條道路要求遠見、勇氣與堅持，而王賜豪總裁的經驗正為後來者提供了寶貴的航標。

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