因管理不善而在全球最佳航空公司排名中節節下跌的國泰航空，再被旅客投訴服務差，由北京飛香港的客機CX347竟一連5天延誤起飛，部分延誤時間最長達8.5小時。有內地教育機構一連2天安排共80名參加遊學團的內地生由北京抵港，再經香港轉機往美國紐約，但受航班延誤拖累，需額外支付46萬港元(約39.7萬人民幣)購買39張機票往紐約，其餘學生要提早到機場再分乘不同航班趕赴香港。該教育機構負責人批評國泰已知延誤持續發生，卻無對乘客提供適切的協助，服務差強人意。
本身是香港人、在內地一間教育機構任職經理的胡先生，早前透過旅行社訂購200張國泰機票，分別於5個不同日子安排學生到紐約遊學，全部乘坐由北京至香港的航班CX347，北京起飛時間約為早上10時，抵港時間約下午2時，再轉乘下午5時的航班往紐約。
惟本月6日，航班CX347延遲至下午6時半才起飛，晚上9時半才抵港，學生無法轉機到紐約。胡先生指，當天致電國泰北京及香港熱線，來回打了數轉電話，職員只是互相推搪，最後僅「轉介」他到美國聯合航空另訂機票往紐約，被迫額外多花近46萬港元。
其後，他發現本月7日的航班又再出現同樣延誤情況，他10多次致電國泰熱線尋求協助，希望可獲安排學生改乘更早出發的航班往香港，惟職員的答案都是：「處理不了！」經多番致電，才有一名職員願意協助調配學生乘搭不同的早班航機，才不致又要額外付款買機票。
記者翻查有關CX347的航班資料，發現該航班由本月6日至10日一連5天，均沒有準時出發，延誤抵達的時間由2小時45分鐘至7小時30分鐘不等。胡先生對國泰同一航班持續多天延遲起飛感到非常不滿，形容是「完全理解唔到」，「又唔係天氣有問題」，希望國泰解釋清楚，及為何職員對安排轉乘其他時段的航班有不同的處理標準，累他要額外支付46萬港元另買機票。
胡先生專誠由北京返港交涉，指國泰聲稱因空中管制致航班延誤起飛，承諾今日(12日)及下周一(14日)出發的2個遊學團，會安排學生轉乘較早航班來港。國泰回覆東網查詢時指，已與顧客會面及解釋詳情，事件已妥善處理。
本文來源：http://hk.on.cc/hk/bkn/cnt/news/20170812/bkn-20170812095958960-0812_00822_001.html
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